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~~~人社局将新增12333咨询服务电话
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2015年07月19日 星期日 出版 上一期  下一期
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社保卡查询电话很忙
人社局将新增12333咨询服务电话
  本报讯(记者 孙正良)7月14日,有网友在资阳网(www.zyrb.com.cn)“我有话对市委书记、市长说”栏目发帖称,社保卡查询电话26379096基本打不进去,经常占线,办证进度问也问不到,是否可以考虑增加查询电话。记者就此问题到市人力资源和社会保障局信息中心进行了了解。

  该信息中心工作人员告诉记者,由于26379096这个号码现在是接受全市社保卡相关信息的查询号码,每天的话务量都比较大,上班时间工作人员基本都是一直在接听电话,所以很多时候咨询者打这个电话都是占线。针对此问题,人社局已在着手解决。一是将开通12333人力资源和社会保障综合咨询服务号码,已于今年初选聘3名话务员,目前正在进行业务培训和号码开通前的准备工作,待场地问题解决后即可开通12333电话咨询服务。到时还可根据话务量的大小调整话务人员,尽量满足参保人员电话咨询的需要。该号码有人工服务、号码转接和留言等功能,参保人员有问题可以直接咨询工作人员,也可通过语音提示转接相关科室,还可留言等待反馈,工作人员会根据留言及时电话回复相关咨询。二是推进县(市、区)社保卡综合服务窗口及乡镇、街道、社区基层服务窗口建设。今年6月,人社局已安排各县(市、区)尽快落实社保卡综合服务窗口,并对外公布办公电话接受参保人员相关信息的咨询服务。同时要加快街道、乡镇、社区等基层服务窗口建设,方便参保人员就近办理社保卡相关业务,及时解决参保人员在申领社保卡和使用过程中遇到的问题。

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资阳日报一版要闻01社保卡查询电话很忙 2015-07-19 2 2015年07月19日 星期日