□ “资观暖阳”报道组
办事记不清要带哪些资料；上班族错过窗口办公时间；行动不便者出门办事耗费心力……为解决群众办事过程中遇到的这些焦心事，2025年初，雁江区莲花街道推出“莲心”帮办服务，将29项居民高频服务需求纳入帮办清单，让群众办事不但更方便，而且少了折腾、多了心安。
贴心帮办 服务无界
“刘姐，我们来给周婆婆办理高龄津贴申请，资料我们都带齐了，只需要婆婆核对信息后签字按手印就行。”敲开莲花街道居民刘庆的家门，社区工作人员李丹一边笑着和刘庆打招呼，一边麻利地拿出办理表格和相关资料。刘庆的母亲周世英今年80岁，符合高龄津贴申请条件，但因腿脚不便，一直没能到窗口办理。海川社区“莲心”帮办站得知这一情况后，便安排工作人员上门为老人办理。
“真是太感谢你们了！我妈腿脚不方便，我平时上班又忙，本来还愁这事咋弄，你们就主动上门来了，想得太周到了！”刘庆一边递过母亲的身份证，一边不停地道谢。李丹耐心细致地核对老人信息，逐字逐句讲解申请条款，又手把手指导老人签字按手印，不到十分钟就完成了办理流程。
除了上门办，延时办更解了上班族的燃眉之急。居民肖华需要给家人办理补充医疗保险，可平日里工作繁忙，下班又较晚，担心赶不上窗口的办公时间，一直未能办理。得知“莲心”帮办推出了延时服务，她抱着试试看的心理，拨打了预约电话。“您放心，六点以后过来都行，我们会专门安排工作人员等候您。”电话里，工作人员的回应让肖华吃下了定心丸。
肖华下班已是18点15分，她带着准备好的资料，来到社区办事窗口。正等着的工作人员接过资料，仔细核对后很快完成了办理流程。肖华激动地说，现在有了“下班不打烊”的延时服务，解决了上班族的大难题。
莲花街道便民服务中心主任邹璐宇介绍，“莲心”帮办开通多元服务模式，涵盖上门办、预约办、延时办、协助办、远程办等多种类型。除在街道便民服务中心设“莲心”帮办服务中心，还依托11个社区便民服务点设立“莲心”帮办服务站。截至目前，“莲心”帮办已累计为300余名有特殊需求的群众提供帮办服务，办理满意度在99%以上。
她特别提到，以前居民办理跨社区、街道、区级部门流转的业务时，需要往返于各个部门，现在若无本人到场的要求，则由社区帮办人员统一将材料提交至街道，全程代办跟进，让居民少跑冤枉路，省心又省力。
一码周知 办事无忧
居民严玉清一直惦记着给家人办理异地医保报销的事，可心里总怕记混、漏带需要的资料。于是，她怀着忐忑的心情来到街道便民服务中心咨询。
“你好，我想办理异地报销，需要些啥子材料？”听到询问，工作人员立刻热情上前，为严玉清解答：“嬢嬢，办异地医保报销要先填一份外伤登记表，再把病历、医保卡都准备好……”考虑到异地报销涉及的资料繁杂，工作人员担心严玉清记不住、漏带，又指着一旁的二维码，向她推荐“智慧莲花一码通”：“嬢嬢，你扫下这个码，后续要交的所有资料、该交到哪儿，上面都说得清清楚楚，也不用怕记混啦！”
工作人员的耐心指引，让严玉清心里一下子轻松起来。她握着手机，看着一码通上清晰的指引页面，连连点头，“主要是记性不好了，办事情光记资料就头大。现在要啥子材料，扫码后一目了然，太省心了！”
邹璐宇介绍，居民通过“智慧莲花一码通”，在手机上就可获取辖区各社区的咨询电话、具体地址以及29项居民高频服务所需材料、办事服务指南等信息，不仅可以一次性解决居民办事搞不清流程、备不齐资料的问题，还可通过一码通上的联系方式、线上反馈渠道，以及现场咨询等，便捷地发起帮办需求。
帮办升级 服务多元
“社保认证的步骤、医保缴费的渠道、一码通的使用方法，都得记熟了。”这是社区工作人员李丹加入“莲心”帮办服务队后的工作准则，也是所有帮办队员的工作日常。这支由街道干部、社区工作人员、网格员组成的帮办队伍，不仅要熟练掌握各项业务流程，更要用十足的耐心和亲和力对待每一位办事群众，街道也会定期开展专业知识、服务规范培训，让服务更专业、更暖心。
令人期待的是，“莲心”帮办还在朝着更贴心、更全面的方向升级。据邹璐宇介绍，接下来，莲花街道推出的“莲心”帮办将从政务服务向生活服务延伸，打造“莲心帮办+”服务队伍，邀请社区里的律师、医生、维修技工等能人加入，定期开展法律咨询、健康讲座、家电维修等志愿服务，让居民在家门口不仅能办政务，还能享受到贴心的生活服务；对瘫痪在床、残疾人等重点服务对象量身定制服务方案；定期开展社保认证、就业帮扶等服务进小区活动，让便民服务的触角延伸到社区的每一个角落。
记者手记
每一个为民服务、为民解忧的微举措，都牵涉社会发展，都指向民生幸福。从扫码知流程的便捷，到“上门办难事”“延时办急事”的暖心，莲花街道的“莲心”帮办升级服务提供方式，从细微处解决群众身边的“关键小事”，让为民服务的场景不断丰富，群众获得感更多、幸福感更足，也推动了基层治理更深更细更实。